سياسة الخصوصية

1. ما نجمعه ولماذا

لزوّار الموقع: تُستخدم أداة قياس بلا ملفات تعريف ارتباط لإحصاءات مجمّعة عن الصفحات دون معرّفات شخصية، وأداة لإدارة وسوم القياس. الوسوم المفعّلة حالياً لا تنشئ ملف تعريف شخصي عنك؛ وإذا فُعّلت وسوم تتبّع تستخدم ملفات تعريف الارتباط، سنطلب موافقتك أولاً ونحدّث هذه السياسة.

لحجوزات العرض التعريفي: عند حجزك عرضاً نجمع — عبر مزوّد خدمة الحجوزات — اسمك وبريدك وجوالك واسم منشأتك وقطاعها وحجم مكالماتك التقريبي، ورسالتك إن أضفتها، لغرض وحيد هو التواصل معك وتجهيز العرض.

للنشرة البريدية: عند اشتراكك في نشرتنا نجمع بريدك الإلكتروني ولغتك المفضلة فقط، لغرض وحيد هو إرسال تحديثات صوت نجدي وأخبار الذكاء الاصطناعي. يُحفظ بريدك في مخزننا الخاص ولا يُشارك مع أي طرف ثالث، وتقدر تلغي الاشتراك في أي وقت بمراسلتنا على ai@sautnajdi.ai فنحذف بريدك نهائياً.

للمنشآت المشتركة وعملائها: تعالج المنصة محتوى المكالمات والمحادثات النصية (الصوت، والنص، والملخصات)، وبيانات العملاء التي تُدخلها المنشأة (الأسماء، أرقام التواصل، التفضيلات، الحجوزات)، وسجلات الاستخدام — لغرض تشغيل خدمة الرد الآلي والتصعيد البشري التي تعاقدت عليها المنشأة.

2. أين تُخزَّن البيانات

التخزين الدائم لبيانات المنصة يتم في منطقة الخليج (الدوحة) لدى مزوّد سحابي عالمي، عبر شبكة خاصة، مع نسخ احتياطية واستعادة لنقطة زمنية محددة.

3. المعالجون ونقل البيانات عبر الحدود

التزاماً بمتطلبات الإفصاح عن نقل البيانات عبر الحدود في النظام، نُبيّن فئات المعالجين وأماكن معالجتهم:

• مزوّدو المعالجة اللحظية للصوت والذكاء الاصطناعي (تحويل الكلام إلى نص، وفهم اللغة، وتوليد الصوت) — عبر نقاط معالجة عالمية.

• خدمة التعرّف الضوئي على مستندات قاعدة المعرفة — عبر نقطة معالجة أوروبية.

• مزوّد استضافة هذا الموقع وقياس زياراته (بلا ملفات تعريف ارتباط) — معالج خارج المملكة.

• مزوّد خدمة حجز العرض التعريفي — معالج خارج المملكة.

• نظام إدارة العلاقات الذي تصل إليه بيانات الحجوزات — يُدرَج ضمن القائمة فور اعتماده.

قائمة المعالجين الفرعيين بأسمائهم وأماكن معالجتهم متاحة عند الطلب، وتُلحق باتفاقية معالجة البيانات عند التعاقد. ونُشعر المنشآت المشتركة قبل أي تغيير عليها. للطلب: ai@sautnajdi.ai.

4. مدد الاحتفاظ

تسجيلات المكالمات: مدة الحفظ حسب شروط الباقة المؤكدة عند التفعيل: 90 يوماً لأساسي، و180 لنمو، و365 لتوسّع، وبحسب العقد للمؤسسات، وتُحذف تلقائياً عند انتهاء المدة المتفق عليها من تاريخ المكالمة.

النصوص والملخصات وسجل العملاء: يُحتفظ بها طوال مدة اشتراك المنشأة لتشغيل الخدمة وسياق العملاء، وتُعالَج وفق تعليمات المنشأة عند انتهاء الاشتراك.

بيانات حجز العرض والتواصل: يُحتفظ بها للمدة اللازمة لمتابعة طلبك ثم لأغراض التعاقد إن تم.

5. حقوقك

لك — وفق نظام حماية البيانات الشخصية — حق العلم بمعالجة بياناتك، وطلب الاطلاع عليها، وتصحيحها، وطلب إتلافها ضمن الحدود النظامية. إذا كنت عميلاً لمنشأة مشتركة، تُوجَّه الطلبات إلى المنشأة بصفتها المتحكم بالبيانات، وتعينها المنصة على تنفيذها.

للتواصل بشأن أي طلب: ai@sautnajdi.ai.