تجاوز إلى المحتوى

إذا احتاجت المكالمة إنسان… موظفك يستلمها وهو فاهم كل شي

كل المنصات تقول «نحوّل للبشر». الفرق عندنا: موظفك يستلم المحادثة كاملة — نصها وملخصها وتاريخ صاحبها — مو مكالمة باردة من الصفر.

كيف يصير التحويل على أرض الواقع؟

عميل يحجز موعد أسنان مع الوكيل، وبعدها يسأل عن ألم بعد حشوة. الوكيل ما يجتهد بجواب طبي — يحوّل فوراً:

مثال: مكالمة عيادة… وفيها لحظة تصعيد

السلام عليكم، أبغى أحجز موعد أسنان بكرة.
وكيل صوت نجديهلا وغلا! أبشر. بكرة عندنا فاضي الساعة 4:30 العصر — يناسبك؟
يناسبني. بس عندي سؤال عن ألم بعد حشوة سويتها عندكم…

سؤال طبي — تصعيد فوري لموظف بشري

  • النص الكامل للمكالمة
  • ملخص: حجز 4:30 + سؤال عن ألم بعد حشوة
  • تاريخ العميل عندكم
موظفكمعك أحمد من العيادة، قريت ملخص كلامك — خلني أطمنك على موضوع الحشوة…

حوار توضيحي — هذا شكل المكالمة، مو تسجيل حقيقي.

أربع ركائز — كلها شغالة اليوم

متى تتحول المكالمة من الذكاء الاصطناعي لموظف بشري؟

في أربع حالات: طلب العميل إنسان، أو بان انزعاجه، أو تكرر سؤال ما انحل، أو صار الموضوع أكبر من صلاحيات الوكيل. والقواعد أنت تحددها.

1 · قواعد تصعيد تحددها أنت

طلب العميل إنسان؟ التحويل فوري وما يتفاوض فيه الوكيل. باقي الحالات تضبطها على نشاطك.

2 · فريقك يسمع المكالمة الحية ويتدخل

من اللوحة: تسمع مباشرة، تهمس للوكيل بدون ما يسمعك العميل، أو تستلم المكالمة بضغطة.

3 · الموظف يستلم ومعه كل شي

سبب التحويل، نص المحادثة، ملخص عربي، وتاريخ العميل معكم. ما يحتاج العميل يعيد كلامه.

4 · برا الدوام ما في طريق مسدود

الوكيل يعرف أوقات دوامك. يسجل طلب اتصال بوقت العميل المفضل، ويظهر لفريقك في اللوحة.

أقدر أسمع مكالمة وهي شغالة وأستلمها؟

إي. تسمع أي مكالمة لحظة بلحظة، وتوجّه الوكيل بهمسة ما يسمعها العميل، أو توقفه وتكمل أنت مع العميل.

وش يصير بعد المكالمة؟

كل تصعيد يتسجل: متى وليش ومين استلم. تراجع النص والتسجيل، وتعدل قواعد التصعيد على ضوئه.

أسئلة عن التصعيد

مين يحدد قواعد التصعيد؟

أنت. تجيك قواعد افتراضية منطقية، وتعدل عليها: وش يتحول، لمين، ومتى.

وش يشوف موظفي لما يستلم المكالمة؟

سبب التصعيد، ونص المحادثة كامل، وملخص عربي، وتاريخ العميل معكم — كله قدامه لحظة الاستلام.

أقدر أراقب مكالمات الوكيل؟

تقدر. من اللوحة تتابع المكالمات الحية، تسمع، تهمس للوكيل، أو تستلم بضغطة وحدة.

وإذا كان الاتصال برا الدوام؟

يخدم العميل في اللي يقدر عليه، وإذا احتاج إنسان يسجل طلب اتصال ويوعده إن أحد من فريقك يرجع له.

كل قنوات عملائك في منصة واحدة؟

إي — المكالمات وواتساب وتيليجرام والرسائل النصية والبريد ودردشة موقعك، كلها في صندوق وارد واحد. نفس الوكيل يرد عليها كلها من معلومات منشأتك، وموظفك يقدر يدخل على أي محادثة.

المكالمات

يرد بلهجة عميلك ويحجز داخل نفس المكالمة.

واتساب للأعمال

يجاوب ويتابع في نفس المحادثة اللي بدأها العميل.

تيليجرام

نفس الوكيل ونفس المعلومات، على تيليجرام.

الرسائل النصية

تذكير وتأكيد يوصل لكل جوال.

البريد الإلكتروني

استفسارات البريد تدخل نفس الصندوق.

دردشة الموقع

زائر موقعك يكلم نفس العقل — جرّبه هنا بالأسفل.

صندوق واحد، وكيل واحد، وسياق كامل عند التحويل للموظف.

جاهز تشوف كيف يرد على عملائك؟

عرض تعريفي مدته 30 دقيقة — نوريك المنصة حية ونجاوب على أسئلتك.

احجز عرضاً