1 · قواعد تصعيد تحددها أنت
طلب العميل إنسان؟ التحويل فوري وما يتفاوض فيه الوكيل. باقي الحالات تضبطها على نشاطك.
كل المنصات تقول «نحوّل للبشر». الفرق عندنا: موظفك يستلم المحادثة كاملة — نصها وملخصها وتاريخ صاحبها — مو مكالمة باردة من الصفر.
عميل يحجز موعد أسنان مع الوكيل، وبعدها يسأل عن ألم بعد حشوة. الوكيل ما يجتهد بجواب طبي — يحوّل فوراً:
سؤال طبي — تصعيد فوري لموظف بشري
حوار توضيحي — هذا شكل المكالمة، مو تسجيل حقيقي.
أربع ركائز — كلها شغالة اليوم
في أربع حالات: طلب العميل إنسان، أو بان انزعاجه، أو تكرر سؤال ما انحل، أو صار الموضوع أكبر من صلاحيات الوكيل. والقواعد أنت تحددها.
طلب العميل إنسان؟ التحويل فوري وما يتفاوض فيه الوكيل. باقي الحالات تضبطها على نشاطك.
من اللوحة: تسمع مباشرة، تهمس للوكيل بدون ما يسمعك العميل، أو تستلم المكالمة بضغطة.
سبب التحويل، نص المحادثة، ملخص عربي، وتاريخ العميل معكم. ما يحتاج العميل يعيد كلامه.
الوكيل يعرف أوقات دوامك. يسجل طلب اتصال بوقت العميل المفضل، ويظهر لفريقك في اللوحة.
إي. تسمع أي مكالمة لحظة بلحظة، وتوجّه الوكيل بهمسة ما يسمعها العميل، أو توقفه وتكمل أنت مع العميل.
كل تصعيد يتسجل: متى وليش ومين استلم. تراجع النص والتسجيل، وتعدل قواعد التصعيد على ضوئه.
أنت. تجيك قواعد افتراضية منطقية، وتعدل عليها: وش يتحول، لمين، ومتى.
سبب التصعيد، ونص المحادثة كامل، وملخص عربي، وتاريخ العميل معكم — كله قدامه لحظة الاستلام.
تقدر. من اللوحة تتابع المكالمات الحية، تسمع، تهمس للوكيل، أو تستلم بضغطة وحدة.
يخدم العميل في اللي يقدر عليه، وإذا احتاج إنسان يسجل طلب اتصال ويوعده إن أحد من فريقك يرجع له.
إي — المكالمات وواتساب وتيليجرام والرسائل النصية والبريد ودردشة موقعك، كلها في صندوق وارد واحد. نفس الوكيل يرد عليها كلها من معلومات منشأتك، وموظفك يقدر يدخل على أي محادثة.
يرد بلهجة عميلك ويحجز داخل نفس المكالمة.
يجاوب ويتابع في نفس المحادثة اللي بدأها العميل.
نفس الوكيل ونفس المعلومات، على تيليجرام.
تذكير وتأكيد يوصل لكل جوال.
استفسارات البريد تدخل نفس الصندوق.
زائر موقعك يكلم نفس العقل — جرّبه هنا بالأسفل.
صندوق واحد، وكيل واحد، وسياق كامل عند التحويل للموظف.
عرض تعريفي مدته 30 دقيقة — نوريك المنصة حية ونجاوب على أسئلتك.