توفر غرفة الليلة
عندكم غرفة فاضية الليلة لشخصين؟
إي، غرفة مزدوجة متاحة والفطور داخل فيها. أثبتها باسمك؟
يتأكد من المتاح ويثبت الحجز داخل المكالمة نفسها.
عندكم غرفة فاضية؟ — استقبال يرد 24 ساعة
السؤال هذا يجيك عشرات المرات في اليوم، وأكثره وقت ما أحد فاضي عند الاستقبال. وكيلك يرد على كل مكالمة، يشوف المتاح ويثبت الحجز، ويجاوب من معلومات فندقك.
- مصمّم بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)
- تخزين في منطقة الخليج — بإفصاح كامل عن أماكن المعالجة
- سجل تدقيق غير قابل للتعديل
- تصعيد فوري لموظف بشري
- لهجات سعودية أصيلة
المكالمات اللي تفوتك
وش المكالمات اللي تفوتك وأنت مشغول؟
نفس الست مكالمات تتكرر في كل فندق كل يوم، وكل وحدة تفوتك حجز راح لغيرك.
أنواع الغرف والأسعار
وش الفرق بين الجناح والغرفة العائلية؟
الجناح فيه صالة منفصلة وغرفة نوم، والعائلية غرفة وحدة بسريرين. أعطيك سعر الليلتين؟
مكتوبة عندك مرة وحدة، وكل نزيل يسمع نفس الجواب.
تعديل أو إلغاء
حجزي الخميس وأبي أأجله للجمعة.
الجمعة متاحة. أحوّل حجزك وأعطيك رقم جديد — والإلغاء مجاني قبل 24 ساعة من الوصول.
أكثر مكالمة تاكل وقت الاستقبال، ويخلصها الوكيل ويسجلها في التقويم.
وصول متأخر
بوصل الساعة 2 بالليل، يمديني أسجل دخول؟
إي، الاستقبال 24 ساعة. وتسجيل الخروج 12 الظهر — أسجل ملاحظة وصول متأخر؟
إذا ما أحد رد الساعة 11 بالليل، النزيل يحجز عند غيرك.
المرافق والموقع
فيه مواقف؟ والفطور داخل بالسعر؟
مواقف مجانية تحت المبنى، والفطور داخل في الغرف العائلية. أعطيك أقرب علامة توصلك؟
معلومات ثابتة تكتبها مرة، وما يعطي نزيلين جوابين مختلفين.
شكوى نزيل
غرفتي ما انظفت من أمس، أبي المسؤول.
أعتذر منك. أحوّلك الحين لمسؤول النزلاء — ومعه رقم غرفتك وكل اللي قلته.
طلب الإنسان تحويل فوري، وموظفك يستلم وهو قاري القصة.
حوارات توضيحية — مو تسجيلات حقيقية.
وش يتكفل فيه الوكيل
وش يتكفل فيه الوكيل بنفسه؟
يرد من أول رنة، يثبت الحجوزات، يجاوب من معلومات فندقك، ويحوّل لموظفك أي شي يحتاج إنسان.
يرد على كل مكالمة، 24 ساعة
ما في بريد صوتي ولا نزيل يعلق على الخط — حتى وقت الذروة وبعد منتصف الليل.
يشوف المتاح ويثبت الحجز
يثبت الحجز باسم النزيل ويقرأ رقمه رقم رقم. والحجز يظهر في تقويمك مع نص المكالمة.
يرد بمعلوماتك أنت
الغرف والأسعار والسياسات والمرافق من قاعدة معرفتك. وإذا ما عنده جواب معتمد يقول ما عنده، ويسجل طلب اتصال.
بلهجة نزيلك — عربي أو إنجليزي
نجدي، حجازي، شامي، وإنجليزي للنزيل الأجنبي، وينتقل حسب اللي يسمعه. وتختار الصوت رجل أو امرأة — أو صوت علامتك أنت، حسب باقتك.
برا الدوام؟ ما في طريق مسدود
يسجل طلب اتصال بوقت النزيل المفضل، ويكون قدام فريقك أول ما يفتحون اللوحة.
يعرف النزيل اللي رجع لك
يحييه باسمه ويتذكر تفضيلاته: دور عالي، بعيد عن المصعد، وصول متأخر.
وش يروح لموظفك
وش يروح لموظفك؟
أربع حالات تروح لموظفك على طول، والقواعد تحددها أنت من اللوحة.
طلب الإنسان — تحويل فوري
«أبي أكلم أحد» ما فيها نقاش. يحوّل على طول — قانون ثابت في المنصة كلها.
شكوى نزيل داخل الفندق
غرفة ما انظفت، تكييف واقف، ضجة. يعتذر، ياخذ رقم الغرفة، ويحوّل بالنص كامل.
مبالغ واسترجاع وفواتير
أي كلام عن مبلغ أو استرجاع يروح لموظفك. والوكيل ما ياخذ بيانات بطاقة ولا يستوفي مبلغ في المكالمة.
مجموعات وفعاليات واستثناءات
عشرين غرفة لشركة، قاعة مناسبة، أو استثناء من سياسة الإلغاء — ياخذ الأساسيات ويوصلها لفريقك.
وموظفك يستلم ومعه سبب التحويل والنص الكامل وملخص عربي وتاريخ النزيل — اقرأ تفاصيل التصعيد. وفريقك يقدر يتابع المكالمة وهي شغالة ويستلمها بضغطة.
قاعدة المعرفة
وش تحط في قاعدة معرفة فندقك؟
هي اللي تفرق بين وكيل عام ووكيل يعرف فندقك. ترفع ملفاتك أو تكتبها أسئلة وأجوبة، وتجربها في المحادثة التجريبية قبل النشر:
أنواع الغرف والأسرّة
كم شخص تشيل، الأسرّة، المساحة، وش فيها، والفرق عن الفئة اللي فوقها.
الأسعار والعروض
الأسعار حسب الفئة والموسم، والباقات، ووش داخل في السعر ووش خارج عنه.
سياسة الإلغاء والتعديل
متى الإلغاء مجاني، وسياسة عدم الحضور، والحجز غير القابل للاسترجاع. اكتبها بدقة.
الدخول والخروج
الأوقات الرسمية، الوصول المتأخر، الخروج المتأخر ورسومه، وحفظ الشنط.
المرافق والخدمات
الفطور وأوقاته، المسبح وأوقات الرجال والنساء، المواقف، الواي فاي، وسياسة الأطفال.
الموقع والاتجاهات
العنوان، المسافة من المطار، أقرب علامة يعرفها الناس، والتوصيل إذا فيه.
أي سؤال تكرر عليك ثلاث مرات هالأسبوع مكانه هنا. ابدأ بالغرف والأسعار وسياسة الإلغاء، وزد من سجل مكالماتك.
بعد المكالمة
وبعد ما تسكر المكالمة؟
كل مكالمة تنحفظ عندك: التسجيل، والنص، وملخص عربي. واللوحة تعطيك أرقام مكالماتك — العدد، ونصيب الوكيل منها، ومعدل المدة — مع تصدير CSV أو PDF.
سجل مكالمات كامل
تسمع أي مكالمة، وتشوف وين قرر الوكيل يحوّل، وتعدل صياغته.
تقويم الحجوزات
حجوزات الوكيل تنزل في نفس تقويم فريقك باسم النزيل وتواريخه — صورة وحدة لاستقبالك.
ملف كل نزيل
مكالماته وحجوزاته وتفضيلاته في مكان واحد. ما يعيد قصته كل مرة.
تبدأ من صفر؟ لا — قالب الفنادق جاهز
شخصية وكيل لاستقبال فندقي، وسيناريوهات التوفر والحجز والتعديل، وقواعد تصعيد جاهزة، وهيكل قاعدة معرفة تعبيه بمعلومات فندقك.
وعندك أكثر من فرع؟ وكيل لكل فرع بقاعدة معرفته وأسعاره، وصلاحيات فريقك تتقسم على الفروع.
ومين يجهزه معك وكيف تعدّل عليه بدون كود — كل هذا مشروح في صفحة بناء الوكيل.
أسئلة أصحاب الفنادق
الوكيل يحجز الغرفة داخل المكالمة؟
إي. يتأكد من المتاح، يثبت الحجز باسم النزيل، ويقرأ رقمه رقم رقم — ويظهر في تقويم لوحتك مع نص المكالمة.
وش يصير إذا اتصل نزيل يتكلم إنجليزي؟
يرد عليه بالإنجليزية. الوكيل يشتغل بالعربية — نجدي وحجازي وشامي — وبالإنجليزية، وينتقل حسب لغة المتصل.
يقدر ياخذ بيانات البطاقة أو يستوفي مبلغ الحجز؟
لا. أي شي يخص الدفع أو الاسترجاع يتحول لموظفك، وبرا الدوام يتسجل طلب اتصال.
وش تحتاجون منا عشان نبدأ؟
معلومات فندقك: الغرف والأسعار وسياسة الإلغاء وأوقات الدخول والخروج. وفريقنا يجهز الوكيل معك — ما في تسجيل ذاتي.
وين تنحفظ تسجيلات مكالمات نزلائنا؟
التخزين الدائم في منطقة الخليج (الدوحة)، ومدة حفظ التسجيلات حسب شروط الباقة المؤكدة عند التفعيل: 90 يوماً لأساسي، و180 لنمو، و365 لتوسّع، وبحسب العقد للمؤسسات. والمعالجة اللحظية للصوت تمر عبر مزودين عالميين — مفصّلة في صفحة الأمان.
إذا انزعج النزيل، وش يسوي الوكيل؟
يعتذر ويحوّل على طول لموظفك ومعه النص والملخص وتاريخ النزيل. وطلب الإنسان تحويل فوري.
جاهز تشوف كيف يرد على عملائك؟
عرض تعريفي مدته 30 دقيقة — نوريك المنصة حية ونجاوب على أسئلتك.