عميلك ما يقول «أرغب في حجز موعد» — يقول «أبي أحجز بكره». هالصفحة توريك وش يصير داخل المكالمة: وش شغّال اليوم، ووش ما نوعدك فيه.
صوت عميلك يتحول نصاً وهو يتكلم، والوكيل يفهم قصده ويرد بصوت طبيعي بنفس اللهجة — والعميل على الخط. قاطعه؟ يسكت ويسمع. عطاه رقم حجز؟ يقرأه رقم رقم. الموضوع يبي إنساناً؟ يحوّله لموظفك بكامل السياق. ما يعرف الجواب؟ يصعّد، ما يخترع. وبعد ما تسكر المكالمة تلقاها مكتوبة وملخّصة في لوحتك.
المسار كله معاير على الكلام السعودي: «أبي» و«أبغى» و«بغيت» توصل لنفس القصد، و«بعد المغرب» تنفهم وقتاً، والأرقام المنطوقة كلاماً تتحول أرقاماً قبل أي حجز. وقاموس مفردات الحجز عندنا مبني من أخطاء تفريغ حقيقية رصدناها في مكالمات، وكل طبقة لها بديل يشتغل تلقائياً عشان المكالمة ما تقف في نص الكلام.
إي، في نفس اللحظة. وإذا بدأت الكلام وسكتّ فجأة، ما يعيد جملته من أولها — يقول «نعم؟» وينتظرك. ونبرته تتغير حسب اللحظة: ترحيب في البداية، وتأكيد هادئ وقت الحجز.
لأن عميلك يكتبه وهو واقف عند الباب أو ماسك مفتاح سيارته. الأكواد تنقرأ رقم رقم بوقفة بينها، وبعدها يتأكد إن العميل كتبها. والحجز نفسه بأدوات حقيقية: يشيك على الأوقات الفاضية، ويثبت الحجز، ويسجل طلب اتصال إذا كان الوقت برا الدوام.
أصوات رجالية ونسائية: نجدي، وحجازي، وشامي، وإنجليزي. تختار الصوت لكل وكيل من اللوحة، وتسمع عينة قبل ما تعتمد، وتغيّره بعدين بدون ما تبني الوكيل من جديد. وإذا كلّمك عميل بالإنجليزي، الوكيل يرد عليه بالإنجليزي.
تقدر. ترفع عينة من الشخص اللي تبي صوته — 60 ثانية على الأقل — مع إقرار موافقة مسجّل باسمه، وبعدها تعيّن الصوت لوكيلك زي أي صوت ثاني. والموافقة تنسحب بأي وقت، وعندها نوقف استخدام الصوت فوراً. العينة تخضع لمدة احتفاظ مستقلة؛ اسأل فريقنا عن تفاصيل الحذف قبل رفعها. وانتبه لحد واضح: الاستنساخ ينسخ الصوت، مو لهجة محادثة جديدة — كلام الوكيل يبقى بالعربية النجدية مهما كان الصوت. والميزة حسب باقتك.
من قاعدة معرفتك أنت، مو من الإنترنت: ملفاتك، وأسئلتك وأجوبتك، وأوقات دوامك. وهي اللي يرد منها وكيلك على قنوات المحادثة النصية، وتقدر تجربها في المحادثة التجريبية قبل ما تنشر. وإذا ما لقى جواباً واضحاً، يصعّد أو يسجل طلب اتصال بدل ما يخترع.
خلال ثواني تلقاها في لوحتك: التسجيل، والنص كامل، وملخص عربي، ومؤشر مزاج المكالمة. تقيّمها وتحط عليها وسماً، وكل هذا ينضاف لملف العميل نفسه. التسجيلات تُفتح بروابط موقّعة قصيرة الصلاحية. مدة حفظ التسجيلات حسب شروط الباقة المؤكدة عند التفعيل: 90 يوماً لأساسي، و180 لنمو، و365 لتوسّع، وبحسب العقد للمؤسسات.
اللي يوعدك بكل شي بيخذلك في أول أسبوع. هذي حدودنا، نفضل تعرفها من الموقع مو من التجربة.
الاتصال الصادر شغّال: فريقك يختار عميلاً أو يكتب رقماً من اللوحة، والوكيل يمسك المكالمة. اللي ما هو موجود هو الاتصال الآلي على قائمة أرقام — كل مكالمة صادرة يبدأها إنسان.
السؤال الخارج عن معرفته أو الحساس — طبي أو قانوني أو شكوى — يصعّده لموظفك. الاختراع أخطر من «ما أعرف».
ما بتلقى عندنا «دقة 98%» ولا «يوفر 70% من التكاليف». اللي تلقاه أرقامك أنت في لوحتك، محسوبة من مكالماتك.
الجاهز اليوم نجدي وحجازي وشامي وإنجليزي. أي شي غيره نتكلم عنه كعمل نقدر نسويه، مو كخانة موجودة في اللوحة.
ولما تحتاج المكالمة إنساناً، موظفك يستلمها بكامل سياقها — اقرأ كيف يشتغل التصعيد.
يفهم اللهجة زي ما تنقال — «أبي أحجز بكره العصر» تنفهم صح. عميلك ما يحتاج يتكلم فصحى ولا يبطئ كلامه.
يسكت في نفس اللحظة ويسمعك. وإذا سكتّ فجأة، ما يعيد جملته من أولها — يقول «نعم؟» وينتظرك.
تقدر: عينة 60 ثانية على الأقل مع إقرار موافقة مسجّل باسم صاحب الصوت، وبعدها تعيّنه لوكيلك. والموافقة تنسحب بأي وقت، فيتوقف استخدام الصوت فوراً. اسأل فريقنا عن مدة الاحتفاظ بالعينة وإجراءات حذفها قبل رفعها. والاستنساخ ينسخ الصوت مو لهجة محادثة جديدة، والميزة حسب باقتك.
إي. فريقك يبدأ المكالمة من اللوحة — يختار عميلاً أو يكتب رقماً — والوكيل يمسك الحوار، وتنسجّل وتتفرّغ وتتلخّص زي أي مكالمة. وما في اتصال آلي على قائمة أرقام.
إي — المكالمات وواتساب وتيليجرام والرسائل النصية والبريد ودردشة موقعك، كلها في صندوق وارد واحد. نفس الوكيل يرد عليها كلها من معلومات منشأتك، وموظفك يقدر يدخل على أي محادثة.
يرد بلهجة عميلك ويحجز داخل نفس المكالمة.
يجاوب ويتابع في نفس المحادثة اللي بدأها العميل.
نفس الوكيل ونفس المعلومات، على تيليجرام.
تذكير وتأكيد يوصل لكل جوال.
استفسارات البريد تدخل نفس الصندوق.
زائر موقعك يكلم نفس العقل — جرّبه هنا بالأسفل.
صندوق واحد، وكيل واحد، وسياق كامل عند التحويل للموظف.
عرض تعريفي مدته 30 دقيقة — نوريك المنصة حية ونجاوب على أسئلتك.
