سياسة الاسترداد والإلغاء

1. كيف تُحتسب الفوترة

• تُفوتر رسوم الباقة مقدماً عن كل شهر، وتشمل رصيداً شهرياً مشتركاً للمكالمات والمحادثات. تخصم دقيقة المكالمة بالذكاء الاصطناعي 10 أرصدة، وتخصم المحادثة النصية القابلة للفوترة خلال 24 ساعة 4 أرصدة.
• إذا بدأ الاشتراك خلال الشهر، تُحتسب رسوم الشهر الأول بعدد أيامه المتبقية، ويُمنح الرصيد الشهري المشمول كاملاً.
• ما يتجاوز الرصيد الشهري المشمول يُفوتر بعد انتهاء الشهر على الفاتورة التالية، بأسعار باقتك.
• الأسعار بالريال السعودي، وتُضاف إليها ضريبة القيمة المضافة 15% في الفاتورة الضريبية.
• الدفع بالبطاقات البنكية (مدى والبطاقات الائتمانية) عبر بوابة الدفع «ميسّر»، أو بالتحويل البنكي.

2. الفترة التجريبية

إذا حصلت منشأتك على فترة تجريبية، فمدتها 14 يوماً، دون بطاقة ودون أي رسوم، وتنتهي تلقائياً. لا يوجد فيها ما يُلغى أو يُسترد.

3. إلغاء الاشتراك

• يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت بطلب مكتوب من مدير حساب المنشأة إلى billing@sautnajdi.ai.
• يسري الإلغاء في نهاية الشهر الذي يصلنا فيه الطلب، وتستمر الخدمة حتى ذلك التاريخ.
• لا تصدر فاتورة برسوم أي شهر بعد تاريخ سريان الإلغاء.
• رسوم الشهر الجاري لا يُسترد منها ما يقابل الأيام المتبقية، إلا في الحالة 1 من البند 6.
• الاستخدام الزائد عن الرصيد الشهري المشمول في الشهر الأخير يُفوتر في الفاتورة الختامية.

4. تغيير الباقة

• الترقية: تسري من أول الشهر الجاري، فيُحتسب الشهر كاملاً بسعر الباقة الجديدة ورصيدها الشهري، ويُفوتر الفرق.
• التخفيض: يسري من بداية الشهر التالي، ولا يترتب عليه استرداد عن الشهر الجاري.
• تُرسل طلبات التغيير إلى billing@sautnajdi.ai، ويعتمدها فريقنا.

5. رصيد الاستخدام

• رصيد الاستخدام مبلغ تدفعه مقدماً (250 ريالاً كحد أدنى)، ويُخصم منه ما يتجاوز الرصيد الشهري المشمول في باقتك بأسعار باقتك.
• يصدر عند كل شحن للرصيد فاتورة ضريبية مستقلة.
• صلاحية الرصيد 12 شهراً من تاريخ الدفع، وما لم يُستخدم خلالها تنتهي صلاحيته ولا يُسترد.
• لا يُسترد الرصيد أثناء سريان الاشتراك.
• عند انتهاء الاشتراك، يُسترد الرصيد المتبقي غير منتهي الصلاحية، بعد إصدار الفاتورة الختامية وخصم ما يستحق فيها.
• يمكنك إلغاء طلب شحن الرصيد في أي وقت قبل دفعه.

6. متى يُسترد المبلغ

نرد المبلغ شاملاً ضريبة القيمة المضافة في الحالات التالية:

1. الفاتورة الأولى خلال 7 أيام من بدء الاشتراك: إذا طلبت الإلغاء خلال 7 أيام من بدء الاشتراك ولم تُستخدم الخدمة، أي لم يُرد عبر حساب منشأتك على أي مكالمة أو محادثة، نرد مبلغ الفاتورة الأولى كاملاً بإشعار دائن، ويُلغى الاشتراك.
2. الدفع المكرر: إذا دُفعت الفاتورة نفسها أكثر من مرة، يُرد المبلغ الزائد كاملاً.
3. خطأ في الفوترة: إذا ثبت أن مبلغاً فُوتر دون استحقاق، نصحح الفاتورة بإشعار دائن، ونرد الفرق أو نخصمه من فاتورتك التالية حسب اختيارك.
4. رصيد الاستخدام المتبقي عند انتهاء الاشتراك، وفق البند 5.
5. إنهاء الخدمة من جهتنا لسبب لا يعود إلى منشأتك: نرد رسوم أي فترة مدفوعة لم نقدم فيها الخدمة، مع رصيد الاستخدام المتبقي.

ولا يُسترد ما يلي:

• رسوم الشهر الجاري، إلا في الحالة 1 أعلاه.
• قيمة الاستخدام الذي تم فعلاً.
• رصيد الاستخدام المنتهية صلاحيته.
• رسوم الإعداد والتهيئة التي تُدفع مرة واحدة، بعد بدء العمل عليها.

7. طريقة طلب الاسترداد

• أرسل الطلب من بريد مدير حساب المنشأة إلى billing@sautnajdi.ai، مع رقم الفاتورة وسبب الطلب.
• نرد عليك بقرارنا خلال 5 أيام عمل.
• عند الموافقة نصدر إشعاراً دائناً وفق متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك، ونعيد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، أو بتحويل بنكي إلى حساب باسم المنشأة.
• قد يستغرق وصول المبلغ إلى البطاقة حتى 14 يوماً حسب البنك المُصدر.
• لا نخصم أي رسوم إدارية من المبلغ المسترد.

8. تعليق الخدمة لعدم السداد

إذا لم تُسدد فاتورة في موعد استحقاقها، يحق لنا تعليق الخدمة بعد إشعارك، وتُستأنف فور السداد. التعليق لا يُعد إلغاءً للاشتراك، ولا يُسقط المبالغ المستحقة.

9. تغيير الأسعار

نُشعرك قبل 30 يوماً على الأقل من تطبيق أي سعر جديد على اشتراكك، ويمكنك إلغاء الاشتراك قبل سريانه دون أي رسوم إضافية.

10. بيانات المنشأة والتواصل

شركة صوت نجدي (SAUT NAJDI Company)

السجل التجاري: 7054897538

الرقم الضريبي: 314931940900003

العنوان الوطني: مبنى 3848، شارع عبدالله العنقري، حي الورود، الرياض 12254، الرقم الإضافي 7427، المملكة العربية السعودية

البريد الإلكتروني للفوترة: billing@sautnajdi.ai