كل مكالمة قدامك: مين اتصل، وش قال، ووش صار

وش يطلع لي في سجل المكالمات بالضبط؟

كل مكالمة سطر تفتحه: التسجيل تشغّله من مكانك، والنص الكامل — كلام العميل والوكيل بالترتيب — وملخص عربي يختصرها في ثوانٍ، ومؤشر مزاج المكالمة. تقيّمها بالنجوم وتحط عليها وسوماً زي «شكوى» أو «سؤال سعر». والنص قابل للبحث، فلو قال عميل «قلت لكم قبل شهر» تقرأ اللي انقال بالحرف. التسجيلات تُفتح بروابط موقّعة قصيرة الصلاحية. مدة حفظ التسجيلات حسب شروط الباقة المؤكدة عند التفعيل: 90 يوماً لأساسي، و180 لنمو، و365 لتوسّع، وبحسب العقد للمؤسسات.

وأثناء المكالمة نفسها يقدر فريقك يسمعها ويهمس للوكيل ويستلمها — التفاصيل في صفحة التصعيد للموظف البشري.

أشوف أرقام أداء نشاطي؟

إي، أرقامك أنت محسوبة من مكالماتك: إجمالي المكالمات، ونسبة اللي أنهاها الوكيل لحاله، ومتوسط مدة المكالمة، ومزاج كل مكالمة، وتقييمات فريقك بالنجوم والوسوم اللي حطها. وتقسمها حسب الوكيل، أو نتيجة المكالمة، أو اليوم، أو الساعة — وتصدّرها CSV أو PDF. والتقييم هذا تقييم فريقك للمكالمة، مو استبيان نرسله لعميلك. واللي ما تلقاه عندنا: أرقام ننشرها عن أنفسنا — لا نسبة دقة ولا نسبة توفير.

أعرف تاريخ العميل اللي يتصل الحين؟

تعرفه. كل رقم يصير له ملف يجمع خطه الزمني: مكالماته السابقة بملخصاتها، وحجوزاته، والوسوم اللي انحطت عليه — والوكيل نفسه ينادي المتكرر باسمه. وإذا عندك قاعدة عملاء من قبل ترفعها من ملف CSV، والنظام يدمج المكرر مع تتبع حالة الموافقة لكل عميل.

وين ألقى الحجوزات اللي سواها الوكيل؟

في تقويم الحجوزات داخل نفس اللوحة: العميل، والوقت، والخدمة، والمكالمة اللي جاء منها — تقدر ترجع من الحجز للمكالمة وتسمعها. ومن مدير الأوقات المتاحة تضبط أيامك وفتراتك والمواعيد المقفلة وسعة كل فترة، فالوكيل ما يحجز موعداً ما تقدر تخدمه. وأي تعديل على حجز يتسجل بوقته ومصدره.

مين يشوف وش؟ وكيف أعرف مين فتح وش ومتى؟

لكل موظف دور وصلاحيات: مين يسمع التسجيلات، ومين يعدّل الوكيل، ومين يشوف بيانات العملاء. وبيانات منشأتك معزولة على مستوى قاعدة البيانات نفسها. وكل إجراء حساس — حتى اطلاع فريق الدعم عندنا أو تصدير ملف — يُكتب في سجل تدقيق ملحق فقط ما يقدر أحد يعدّله ولا يحذفه. هذي هي الإجابة على «مين شاف بيانات عملائي»: مو وعد، سجل.

واللوحة نفسها — تنفع لفريق يشتغل بالعربي؟

عربية من أساسها مو ترجمة متأخرة: الاتجاه من اليمين لليسار صح في كل شاشة، والمصطلحات بلغة موظف الاستقبال مو المهندس، والأرقام لاتينية زي فواتيرك. ومين يفضّل الإنجليزي يبدّل من حسابه هو. وإذا عندك أكثر من فرع، كل فرع بوكيله وقاعدة معرفته وحجوزاته وأنت تشوفهم من مكان واحد.