وين طلبي؟
طلبت قبل ثلاثة أيام، وين وصل طلبي؟
عطني رقم الطلب… تمام. الشحن عادةً من يومين إلى خمسة أيام، وخدمة العملاء يرجعون لك اليوم.
يرد فوراً، وياخذ رقم الطلب ويوصله لفريقك.
وصل طلبي؟ — رد على استفسارات عملائك بدون فريق
وين طلبي؟ ينفع أرجّع؟ عندكم المقاس في الرياض؟ وكيلك يرد على كل مكالمة من سياساتك وبيانات فروعك، واللي يحتاج متابعة يوصله لفريقك.
- مصمّم بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)
- تخزين في منطقة الخليج — بإفصاح كامل عن أماكن المعالجة
- سجل تدقيق غير قابل للتعديل
- تصعيد فوري لموظف بشري
- لهجات سعودية أصيلة
المكالمات اللي تفوتك
وش المكالمات اللي تفوتك وأنت تشحن وتخدم؟
نفس الأسئلة الستة تتكرر عشرات المرات في اليوم، وأكثرها يحتاج رد سريع بس — مو موظف.
الإرجاع والاستبدال
المقاس ما ضبط، ينفع أرجع الجزمة؟
إي. الإرجاع خلال 14 يوماً والقطعة بكرتونها، والمبلغ يرجع لنفس وسيلة الدفع.
بنفس صياغة سياستك — ما يزيد ولا ينقص.
توفر منتج في فرع
عندكم القميص الأزرق مقاس L في العليا؟
الفرع مفتوح لين 11 بالليل. توفر المقاس يبيله أحد يتأكد من الرف — أسجل استفسارك ويرد عليك الفرع؟
ما يدّعي إنه يشوف مخزونك.
أوقات الفروع
فرع الخبر مفتوح اليوم؟ ولين كم؟
من 10 الصبح إلى 11 بالليل، والجمعة بعد الصلاة. أعطيك أقرب علامة؟
يتكرر مئات المرات في الشهر وياكل وقت موظفك.
العروض وشروطها
العرض على الشنط بعده شغال؟
شغال لين نهاية الشهر، وعلى الموديلات الكلاسيك بس — الإصدار المحدود ما يشمله.
شرط عرض ما انقال صح يتحول لخلاف عند الكاشير.
منتج تالف
وصلني المنتج مكسور وأبي أكلم مسؤول.
أعتذر منك. أحوّلك الحين لخدمة العملاء — ومعه رقم طلبك وكل اللي وصفته.
طلب الإنسان تحويل فوري، والموظف يستلم وهو عارف القصة.
حوارات توضيحية — مو تسجيلات حقيقية.
حد واضح
الوكيل يفتح نظام متجرك؟
لا. ما يدخل على نظام متجرك ولا الشحن، فما يجيب حالة شحنة لحظة بلحظة. لكنه يرد من أول رنة على السياسات والفروع والعروض بصياغتك.
واللي يحتاج فتح النظام — «وين شحنتي؟» — يسجله طلب متابعة برقم الطلب وبيانات العميل، ويوصل فريقك مع نص المكالمة. فتردون مرة وحدة.
وش يتكفل فيه الوكيل
وش يتكفل فيه الوكيل بنفسه؟
يرد من أول رنة على الإرجاع والشحن وأوقات الفروع والعروض والدفع — من سياساتك أنت.
يرد على كل مكالمة بدون كول سنتر
المكالمات كلها تجي في نفس الساعات ومع أول عرض تتضاعف. ما فيه بريد صوتي ولا انتظار.
يعرف سياساتك حرف بحرف
الإرجاع والضمان والشحن وطرق الدفع والفاتورة الضريبية بصياغتك أنت — بدون وعود زايدة.
أوقات ومواقع كل فرع
أوقات كل فرع وخدماته، وأوقات الجمعة ورمضان. «مفتوح الحين؟» له جواب صحيح بأي ساعة.
ياخذ تفاصيل الاستفسار كاملة
رقم الطلب واسم العميل ووش المشكلة — يوصل فريقك مرتب مع نص المكالمة.
بلهجة عميلك — عربي أو إنجليزي
نجدي، حجازي، شامي، وإنجليزي، وينتقل حسب اللي يسمعه. وتختار الصوت رجل أو امرأة — أو صوت علامتك، حسب باقتك.
يتذكر عميلك
يحيي العميل اللي سبق وكلمكم باسمه ويعرف تفاعلاته السابقة.
وش يروح لموظفك
وش يروح لموظفك؟
أربع حالات تروح لموظفك على طول، والقواعد تحددها أنت من اللوحة.
طلب الإنسان — تحويل فوري
«أبي أكلم موظف» ما فيها نقاش — قانون ثابت في المنصة كلها.
شكوى أو منتج تالف
وصل مكسور، ناقص قطعة، أو تأخر أسبوع. يعتذر ويحوّل بالنص كامل عشان الموظف يبدأ بالحل.
استرجاع مبلغ أو تعديل طلب
أي مبلغ مسترجع أو خطأ فاتورة، وأي إلغاء أو تعديل قبل الشحن. والوكيل ما ياخذ بيانات بطاقات.
طلبات الجملة والشركات
كمية كبيرة أو فاتورة منشأة — مبيعات مو خدمة عملاء. ياخذ الأساسيات ويوصلها للمبيعات.
وموظفك يستلم ومعه سبب التحويل والنص الكامل وملخص عربي وتاريخ العميل — اقرأ تفاصيل التصعيد. وفريقك يقدر يتابع المكالمة وهي شغالة ويستلمها بضغطة.
قاعدة المعرفة
وش تحط في قاعدة معرفة متجرك؟
كلما وضحت سياساتك، قلّت المكالمات اللي تحتاج موظف. ترفع ملفاتك أو تكتبها أسئلة وأجوبة، وتجربها في المحادثة التجريبية قبل النشر:
الإرجاع والاستبدال
المدة والشروط والاستثناءات: المخفضات، الإصدارات المحدودة، المنتجات المخصصة.
الشحن والتوصيل
شركات الشحن، المدد داخل المدينة وخارجها، الرسوم، والاستلام من الفرع.
سيناريو «وين طلبي؟»
وش يقوله الوكيل بالضبط، ووش يجمعه قبل ما يوصل الاستفسار لفريقك.
الفروع وأوقاتها
العناوين والأوقات وأوقات رمضان، وخدمات كل فرع، وأي فروع تستقبل الإرجاع.
المنتجات والعروض
الفئات والمقاسات، والعروض الحالية بشروطها وتاريخ انتهائها، وبرنامج الولاء.
الدفع والفواتير
طرق الدفع، التقسيط ومع مين، والفاتورة الضريبية وكيف يطلبها العميل.
ابدأ بالإرجاع والشحن وأوقات الفروع — تغطي أغلب مكالماتك — وزد كل أسبوع من سجل مكالماتك.
بعد المكالمة
وبعد ما تسكر المكالمة؟
كل مكالمة عندك بتسجيلها ونصها وملخصها العربي. واللوحة تعطيك أرقام مكالماتك — العدد، ونصيب الوكيل منها، ومعدل المدة — مع تصدير CSV أو PDF.
سجل مكالمات كامل
تسمع أي مكالمة، وتشوف وين قرر الوكيل يحوّل، وتعدل صياغته.
ملف كل عميل
موظفك يعرف قبل ما يرد إذا كان العميل اتصل ثلاث مرات على نفس المشكلة.
وسوم وتقييم فريقك
وسوم زي «إرجاع» أو «تأخر شحن»، وتقييم فريقك للمكالمة بالنجوم.
تبدأ من صفر؟ لا — قالب التجزئة جاهز
شخصية وكيل لخدمة عملاء متجر، وسيناريوهات الإرجاع والشحن وحالة الطلب، وقواعد تصعيد، وهيكل قاعدة معرفة تعبيه بمعلومات متجرك.
وعندك أكثر من علامة؟ وكيل لكل وحدة بقاعدة معرفتها وقواعد تصعيدها، وصلاحيات فريقك تتقسم عليها.
وطريقة الإعداد والتجربة قبل النشر موضحة في صفحة بناء الوكيل.
أسئلة أصحاب المتاجر
الوكيل يقدر يشوف حالة طلب العميل في نظامنا؟
لا. يرد فوراً بالمدة المعتادة، وياخذ رقم الطلب والتفاصيل ويوصلها لفريقك مع نص المكالمة.
يرد على واتساب وتيليجرام بعد؟
واتساب وتيليجرام ومحادثة الموقع تجي في صندوق فريقك الموحد، والرد الآلي يجاوب من قاعدة معرفتك حسب إعداد حسابك.
عندنا كذا فرع — الوكيل يفرق بينها؟
إي. كل فرع بأوقاته وخدماته في قاعدة معرفتك، ويسأل العميل عن الفرع اللي يقصده قبل ما يجاوب.
وش يسوي مع العميل المعصب؟
يعتذر ويصعّد لموظفك على طول ومعه النص والملخص وتاريخ العميل. وطلب الإنسان تحويل فوري.
نقدر نسمع المكالمات ونتأكد من الردود؟
إي. كل مكالمة بتسجيلها ونصها وملخصها، وفريقك يقيّمها ويحط عليها وسوم، ويقدر يستلمها وهي شغالة.
كيف نبدأ؟
احجز عرضاً تعريفياً — ونجهز لك القالب وقاعدة المعرفة وقواعد التصعيد بأنفسنا. ما في تسجيل ذاتي.
جاهز تشوف كيف يرد على عملائك؟
عرض تعريفي مدته 30 دقيقة — نوريك المنصة حية ونجاوب على أسئلتك.